徐工随车关爱客户行动“培训千里行”

化工机械

2018-09-20 19:17:16

近日,徐工随车广西办事处关爱客户“培训千里行”活动正在火热进行中,此次“培训千里行”活动,主要针对随车起重机的规范使用与产品日常维护,延长产品使用寿命以及徐工企业文化理念进行培训,有效的提高了客户对产品的规范使用与产品维护意识,提高用户对徐工产品品牌的感知与认可。

据了解,经过长期新客户走访与老客户维护过程中发现,广西区域随车行业内极其缺乏整车维护保养、上吊机与底盘细节不明确以及使用不规范等现象,导致了吊机损坏率高、吊机零部件磨损严重不更换,危险系数增大,客户对产品认知度与使用体验度下降等问题。针对此情况,广西办事处联合当地合作伙伴具体问题具体分析,并制定详细的培训计划。

1“培训千里行”第一站:广西南宁

培训千里行第一站在广西南宁市,主要针对我公司新成立的服务站,为了让服务站更理解徐工,懂得徐工文化,由办事处朱工指导。进行为期4小时培训。培训流程:1、徐工文化理解。2、客户报单话术。3、安装机注意事项。4、答疑

徐工随车关爱客户行动“培训千里行”

2“培训千里行”第二站,广西柳州

培训千里行第二站在广西柳州市,主要针对产品主要应用的工况的具体操作方面进行培训,由我公司经销商丁先生担任主讲人。从简单的“黄油”涂抹到液压油更换,从常规保养到吊机市场工况,完整的培训了水泥管厂客户。客户韦老板说:“开了这么多年吊车,原来发现很多做法都是错误的,此次“培训千里行”,让我重新认知了随车吊,有方向、有目的的保养,不仅帮我省下了许多冤枉钱,还重新认识了徐工!”

 徐工随车关爱客户行动“培训千里行” 

3千里行第三站:柳州市某市政单位

培训千里行第三站,办事处工作人员走访了柳州市某市政单位维护管理所。我公司服务人员朱敢,顶着42度高温,为客户进行为期两小时的户外培训,结合随车吊进行及时操作和讲解,并针对大家提出的问题一一进行解答。培训结束后朱师傅的衣服早已湿透。

徐工随车关爱客户行动“培训千里行”

广西办事处联合省内服务站、经销商共同策划组织了此次系列培训活动,执行培训讲师6人,顶着42摄氏度的高温为大家培训,接受培训客户30余人。经过此次培训,对客户从粗犷型操作到“人机一体”以及吊机易磨损件避免磨损与维护方面进行了细化培训。受到了客户们的一致好评。

“徐工随车将不断研究客户需求,以实现客户满意为目标,以企业价值链各环节的持续改进为策略,从领先的产品品质、深入客户理解,满意的客户服务、值得信赖的品牌等多个方面,塑造徐工的卓越品质与超值的服务,满足超值需求,效力社会进步。”

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